Pe baza colaborării cu dumneavoastră de-a lungul anilor, am realizat o listă cu cele frecvente întrebări.
Vă mulţumim pentru efortul dumneavoastră de a ne trimite păreri, idei şi plângeri; le acceptăm şi facem tot posibilul să le rezolvăm în modul cel mai profesionist.
În cazul în care nu găsiţi răspunsul dorit în secţiunea următoare, nu ezitaţi să ne contactaţi la departamentul nostru de Asistenţă Clienţi:
Telefon/fax: 021 319 52 60 • Mobil: 0755 015 681 • E-mail: support@sabon.ro • Program de lucru: luni-vineri: 9:00 - 17:00
1. Cumpărarea de pe site-ul SABON
Cum mă înregistrez pe site?
Faceţi clic pe meniul „Înregistrare“ din dreapta sus, pe partea laterală a site-ului. Veţi fi transferat către formularul de înregistrare. Formularul este proiectat pentru a fi simplu de utilizat şi se completează în 2-3 minute.
Nu am fost mulţumit de produsul/serviciul primit la magazinul SABON. Cu cine trebuie să vorbesc?
Pentru orice problemă legată de produse, servicii sau alte nelămuriri, suntem bucuroşi să vă preluăm apelul telefonic sau mesajul prin poştă. Ne puteţi contacta la departamentul de Asistenţă Clienţi sau prin oricare dintre metodele din secţiunea „Informaţii de contact“.
Am făcut o comandă şi nu a sosit încă; există o metodă de verificare a stadiului comenzii?
Pentru a urmări comanda trebuie să fiţi utilizator înregistrat. În caz contrar, completaţi formularul de înregistrare înainte să faceţi comanda.
Imediat ce deveniţi client înregistrat, faceţi clic pe „Urmărire comandă“. În acea secţiune veţi putea să revedeţi comanda şi să urmăriţi stadiul în care se află aceasta.
Cum asiguraţi tranzacţii sigure cu cartea de credit?
Procesul de plată se face printr-o companie terţă, ROMCARD, care utilizează instrumentele şi tehnologiile cele mai eficiente pentru securitatea datelor.
Dacă doriţi să aflaţi mai multe despre metoda de plată online, informaţii suplimentare sunt disponibile la linkul: http://www.romcard.ro
Nu am reuşit să finalizez plata cu cartea de credit online. Ce pot să fac?
Pentru orice problemă legată de plată, puteţi suna la Asistenţă Clienţi; vă vom analiza problema şi facem tot posibilul să procesăm comanda cât mai curând.
Ce metode de plată acceptaţi?
Dacă alegeţi să plătiţi cu cartea de credit online, acceptăm următoarele carduri: Visa, MasterCard şi American Express.
Cum îmi reînnoiesc contul de utilizator SABON?
Dacă sunteţi client înregistrat şi aţi uitat numele şi parola, intraţi pe pagina „Autentificare“ şi faceţi clic pe „Am uitat parola“. Vi se va cere să completaţi un câmp cu adresa de e-mail. În scurt timp veţi primi pe e-mail noul numele de utilizator şi noua parolă.
Aş dori să împachetez o parte dintre produsele mele drept cadouri. Cum fac asta?
Cadourile noastre sunt împachetate particularizat, cu cele mai bune ambalaje. După ce alegeţi produsele, pe pagina coşului de cumpărături alegeţi care dintre acestea să fie împachetate sub formă de cadou. Pagina „Creaţi un cadou special“ conţine informaţii detaliate.
Am nevoie de factură pentru comandă; cum o primesc?
La finalizarea comenzii, în secţiunea de finalizare, trebuie să completaţi un formular scurt cu datele dumneavoastră de contact şi detaliile despre livrare. De asemenea, în acea secţiune aveţi o casetă de selectare, cu posibilitatea de a primi factură pe firmă. Veţi primi factura împreună cu chitanţa pentru plată.
Aş dori să comand un produs care nu mai e în stoc. Cum fac asta?
Când un produs nu mai e în stoc, acesta este marcat cu menţiunea „Stoc epuizat“. Puteţi face clic pe butonul „Rezervare produs“. Informaţiile dumneavoastră vor fi procesate de biroul nostru central şi, imediat ce produsul ajunge în depozitele noastre, veţi primi o notificare. Puteţi alege să fiţi contactat prin e-mail sau telefon.
Livraţi produse şi în afara României?
Momentan nu expediem comenzi în afara României. Dacă locuiţi în altă ţară decât România, vă rugăm să accesaţi pagina noastră SABON Worldwide pentru a afla cel mai apropiat punct de vânzare.
Pot să anulez sau să modific comanda?
După ce daţi comanda, vă rugăm să contactaţi imediat departamentul de Asistenţă Clienţi pentru a efectua modificări sau anulări, deoarece procesarea comenzii începe în câteva minute. Aveţi la dispoziţie 30 de zile de la data cumpărării pentru a returna produsele şi a vă primi banii înapoi.
Toate produsele returnate trebuie însoţite de o factură/chitanţă valabilă. Preţul transportului nu se returnează. Vă recomandăm să citiţi mai multe informaţii despre politica de expediere.
Cât plătesc pentru transportul comenzii?
Taxele de transport se schimbă în funcţie de valoarea comenzii. Toate comenzile mai mici de 270 lei sunt taxate cu 20 lei, iar comenzile care depăşesc 270 lei au transport gratuit.
Vă recomandăm să citiţi mai multe informaţii despre politica de expediere.
Cât durează procesarea comenzii?
Comenzile primite înainte de ora 14:00 sunt procesate în aceeaşi zi lucrătoare.
Comenzile primite după ora 14:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Comenzile primite în zilele de sâmbătă şi duminică şi de sărbătorile legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Vă recomandăm să citiţi mai multe informaţii despre politica de expediere.
Trimiteţi produsele prin poştă?
Livrăm produsele printr-un serviciu de curierat rapid, Sprint Courier. Din păcate, nu ne livrăm produsele prin niciun alt mijloc de transport.
Ce fac dacă primesc o comandă greşită?
Pentru orice greşeală sau problemă privind comanda şi produsele livrate, contactaţi-ne la departamentul de asistenţă clienţi sau prin orice altă metodă de contact de la secţiunea informaţii de contact.
Aş vrea să comand cantităţi mai mari. Primesc reducere?
Folosim anumiţi factori contanţi de reducere, de obicei în funcţie de valoarea comenzii. Aflaţi mai multe detalii pe pagina Cadouri pentru firme.
Aş dori să returnez un produs. Care este procesul?
Vă rugăm să citiţi detaliile pe pagina „Returnarea produselor“.
Când s-a înfiinţat Compania Sabon?
Sabon a fost înfiinţată în Israel în 1997. Primul său sediu s-a aflat pe Strada Shenkin din Tel Aviv. Aflaţi mai multe informaţii despre Compania SABON pe paginile noastre „Despre SABON“.
Cum primesc cadourile pentru firme?
Oferta de cadouri pentru firme reprezintă o nevoie constantă, astfel că suntem întotdeauna aici pentru a crea cadouri frumoase pentru toată lumea. O echipă de specialişti este disponibilă pentru a vă înţelege nevoile şi a particulariza cadourile.
Aflaţi mai multe informaţii la Cadouri pentru firme sau sunaţi la Asistenţă clienţi.
Există posibilitatea de franciză sau de vânzare angro la Sabon?
Sabon este o companie proprietate privată, astfel că nu există posibilitatea de franciză sau de vânzare angro. Dacă vă interesează să deschideţi un sediu Sabon sau să vindeţi produsele noastre în străinătate, vă rugăm să ne scrieţi la ossi@sabon.co.il.
De unde pot obţine un card de membru?
Pentru clubul membrilor SABON este nevoie de „Royal Passport“. Acest card poate fi livrat la magazinele noastre din România.
Aflaţi mai multe despre „Royal Passport“ sau contactaţi-ne pentru orice informaţie suplimentară.
Unde găsesc magazine SABON?
Reţeaua de magazine SABON este disponibilă în România şi în toată lumea pe paginile „Magazinele SABON“ şi „Magazine pe glob“, unde se află adresa, detaliile de contact şi imagini pentru fiecare magazin.
Ce este untul de corp şi cum se păstrează?
Untul nostru de corp este un baton foarte hidratant din unt de Shea, unt de cacao şi ceară de albine. Pentru parfumarea produsului se folosesc extracte naturale din plante. Datorită ingredientelor naturale, produsul tinde să se topească uşor în timpul lunilor mai calde, astfel că se recomandă păstrarea acestuia într-un loc răcoros.
În timpul călătoriilor, produsul se menţine cel mai bine într-un borcan sigilat. Acasă este potrivit şi un borcan deschis, însă trebuie ţinut departe de zonele încălzite sau pe unde se circulă intens, de unde poate să cadă sau unde se poate înmuia.
Care este diferenţa între untul de corp şi crema de unt?
Untul de corp este cel mai hidratant produs al nostru. Realizat din unt de Shea, unt de cacao şi ceară de albine, acest produs se poate folosi ca tratament local pentru a calma pielea foarte crăpată şi uscată. Pe de altă parte, crema de unt se poate folosi pentru întregul corp. Şi aceasta se bazează pe unt de Shea, însă conţine şi ingrediente pentru hidratarea pielii, cum ar fi glicerină şi ulei de măsline.
Care sunt diferenţele între bureţi?
Avem patru tipuri de bureţi, toate cu niveluri diferite de exfoliere, curăţare şi hidratarea. Buretele moale este cel mai uşor dintre toţi. Piersica zdrobită şi seminţele de măsline exfoliază pielea şi hidratează pielea, de la cea normală până la cea grasă. Cel mai nou membru al familiei de bureţi, Buretele zaharos, exfoliază cu blândeţe pielea, cu ajutorul sâmburilor de măsline măcinaţi fin, adăugând un plus de hidratare prin gelul cu Aloe Vera, uleiul de migdale şi uleiurile minerale. Buretele spumos este fratele faimosului nostru Burete de corp. Conţine nuci de Macadamia, uleiuri de migdale şi de nuci, săruri din Marea Moartă şi are putere de curăţare datorită săpunului suplimentar adăugat. Buretele de corp conţine doar nuci de Macadamia, uleiuri de migdale şi nuci, săruri din Marea Moartă şi parfumuri. Acest burete scoate la lumină o piele nouă, mai catifelată, prin exfoliere intensă.
Pot să folosesc pentru faţă vreunul dintre săpunuri?
Da. Săpunurile noastre cum ar fi cele cu ulei de măsline, miere, vanilie şi grâu; cu ulei de măsline şi nămol; şi cu glicerină şi ceai verde sunt excelente pentru exfolierea delicată, hidratarea şi, desigur, curăţarea pielii. De asemenea, săpunul nostru cu lavandă şi ulei de măsline contribuie la curăţarea pielii pătate sau predispuse la acnee.
Ce beneficii are Marea Moartă?
Marea Moartă este cunoscută pentru bogăţia sa de minerale unice, care pot ameliora şi vindeca numeroase boli, printre care afecţiuni respiratorii şi ale pielii. În plus, s-a dovedit că acestea contribuie la ameliorarea reumatismului, relaxează muşchii şi aduc mineralele esenţiale în piele, pentru a-i îmbunătăţi elasticitatea.
De ce produsele sunt ambalate în sticlă?
Toate produsele ambalate în sticlă îşi păstrează mai bine forma iniţială decât în orice alt tip de ambalaj. Produsele ambalate în recipiente de plastic preiau în timp toxicitatea acestuia. De exemplu, mulţi oameni preferă să bea Coca Cola din sticlă decât dintr-un ambalaj de plastic. De asemenea, sticla este produsă din ingrediente procesate în mai mică măsură decât plasticul, ceea ce o face mai simplu de reciclat. Sabon are grijă de mediu, de aceea încercăm să folosim cât mai multe produse reciclabile.
Ce sunt parabenii şi care dintre produsele Sabon nu conţin parabeni?
Parabenii reprezintă un grup de substanţe chimice folosite la scară largă drept conservanţi în industria cosmetică şi farmaceutică. Aceştia combat bacteriile şi ciupercile şi se găsesc în multe cosmetice şi produse pe care le folosim zilnic (printre care se numără pasta de dinţi, şamponul şi loţiunile). Istoricul lor de utilizare sigură explică de ce parabenii sunt atât de obişnuiţi. Studiile recente au descoperit posibile efecte secundare ale produselor ce conţin parabeni, astfel că, pentru a vă informa, vă prezentăm o listă a produselor care nu conţin parabeni:
De ce sunt utilizate substanţe chimice sintetice în produse?
Multe ingrediente se folosesc pentru conservarea conţinutului. Fără aceşti conservanţi chimici, produsele nu ar rezista mai mult de câteva zile. Singura situaţie în care materialul sintetic este acceptat este atunci când nu există o alternativă naturală viabilă şi doar când nu are niciun efect negativ asupra dumneavoastră sau a mediului. Termenul „parfum“ de pe etichetele noastre poate indica faptul că s-a folosit parfum natural (uleiuri esenţiale), parfum sintetic sau o combinaţie între cele două. Sabon încearcă să îmbine uleiuri naturale în crearea parfumurilor. Însă, uneori, poate fi necesară utilizarea de ingrediente sintetice în parfumuri, pentru a amesteca suficient de mult parfumul cu formula de bază a produsului şi pentru a menţine stabilitatea produsului.
Program de lucru:
Luni-vineri: 9:00 - 17:00
Telefon/fax: 021 319 52 60
Mobil: 0755 015 681
E-mail: support@sabon.ro
| Site realizat de |  |
